Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за услуги сервиса TalentAI, и является неотъемлемой частью Публичной оферты.
Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ (ст. 779, 782) и Законом РФ «О защите прав потребителей».
1. Общие положения
1.1. Пользователь имеет право отказаться от услуг Сервиса в любой момент при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).
1.2. Под «фактически понесёнными расходами» в рамках Сервиса понимается стоимость использованных Пользователем AI-запросов, рассчитанная пропорционально лимиту выбранного тарифа.
2. Условия возврата средств
2.1. Полный возврат (100%) производится в случаях:
- Пользователь не использовал ни одного AI-запроса с момента оплаты тарифа;
- заявление о возврате подано в течение 14 календарных дней с момента оплаты;
- Сервис не оказал услугу по техническим причинам, возникшим на стороне Исполнителя, и не смог восстановить работоспособность в течение 72 часов;
- произошло двойное списание денежных средств по вине платёжной системы.
2.2. Частичный возврат производится, если:
- Пользователь использовал часть лимита AI-запросов оплаченного тарифа;
- возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному объёму запросов;
- заявление подано в течение 14 дней с момента оплаты.
Формула расчёта частичного возврата:
Сумма возврата = (Оплаченная сумма) × (Неиспользованные запросы ÷ Лимит тарифа)
Пример: Пользователь оплатил тариф Pro за 990 ₽ (лимит 300 запросов), использовал 60 запросов. Возврат = 990 × (240 ÷ 300) = 792 ₽.
2.3. Возврат не производится, если:
- с момента оплаты прошло более 14 календарных дней;
- Пользователь использовал более 50% лимита AI-запросов оплаченного тарифа;
- аккаунт Пользователя был заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения;
- требование возврата связано с несовместимостью Сервиса с устройством Пользователя при условии, что Сервис работает в актуальных версиях популярных браузеров;
- требование возврата основано на субъективной неудовлетворённости качеством AI-генерации (Сервис предоставляется по принципу «как есть»);
- Пользователь не воспользовался услугой в течение оплаченного периода без объективных причин.
3. Порядок подачи заявления
3.1. Для возврата денежных средств Пользователь направляет заявление на e-mail edzonov@mail.ru.
3.2. Заявление должно содержать:
- ФИО Пользователя;
- e-mail, указанный при регистрации;
- дату и сумму платежа;
- идентификатор транзакции (при наличии);
- причину возврата;
- банковские реквизиты для возврата (при возврате не на ту карту, с которой производилась оплата).
3.3. По умолчанию возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (возврат на ту же банковскую карту).
4. Сроки рассмотрения и возврата
| Этап | Срок |
|---|---|
| Рассмотрение заявления Исполнителем | до 10 рабочих дней |
| Перечисление средств на счёт Пользователя после положительного решения | до 10 рабочих дней |
| Зачисление на карту Пользователя (зависит от банка-эмитента) | от 1 до 30 календарных дней |
4.1. Общий срок возврата средств — до 30 рабочих дней с момента получения заявления, что соответствует ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».
5. Технические сбои и форс-мажор
5.1. При технических сбоях на стороне Исполнителя, повлекших невозможность использования Сервиса в течение более 72 часов подряд, Пользователь имеет право на возврат стоимости неиспользованного периода либо на компенсацию срока действия тарифа.
5.2. Исполнитель не несёт ответственности и не производит возврат при сбоях, вызванных:
- действиями третьих лиц (атаки, отключения у провайдеров);
- нестабильным интернет-соединением Пользователя;
- несовместимостью оборудования Пользователя;
- обстоятельствами непреодолимой силы.
6. Спорные ситуации
6.1. При несогласии Пользователя с решением о возврате он вправе направить мотивированную претензию на адрес edzonov@mail.ru.
6.2. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней.
6.3. В случае недостижения соглашения спор подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством РФ.
7. Возврат для юридических лиц
7.1. При оплате услуг от имени юридического лица или ИП возврат осуществляется на расчётный счёт плательщика на основании подписанного соглашения о расторжении договора.
7.2. Для оформления возврата юридическое лицо направляет официальное письмо с реквизитами на e-mail Исполнителя.
8. Контакты для возвратов
ИП Зонов Егор Денисович
ИНН: 610207358532
ОГРНИП: 326619600005411
E-mail: edzonov@mail.ru